Última actualización: 8 de agosto de 2025
En Fylvora entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que a veces es necesario cancelar o modificar una reserva. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos y las tarifas aplicables.
Nos comprometemos a ser transparentes y justos en todos nuestros procesos de reembolso, priorizando siempre la satisfacción del cliente mientras mantenemos la viabilidad de nuestro negocio.
Reembolso: 100%
Cancelación gratuita sin penalizaciones. Reembolso completo del importe pagado en un plazo máximo de 7 días laborables.
Reembolso: 75%
Se aplica una penalización del 25% del importe total para cubrir gastos de gestión y oportunidad.
Reembolso: 50%
Se aplica una penalización del 50% debido a la dificultad de re-comercializar la fecha con poco tiempo.
Reembolso: 0%
No se realizan reembolsos. Sin embargo, se puede ofrecer un vale para usar en futuras reservas con validez de 12 meses.
Si las condiciones meteorológicas hacen que la navegación sea insegura según criterio de nuestros capitanes certificados:
En caso de emergencia médica documentada del cliente o familiar directo:
Si por avería técnica no imputable al cliente no se puede prestar el servicio:
| Tipo de Servicio | Política Estándar | Consideraciones Especiales |
|---|---|---|
| Yate Premium con Capitán | Política estándar aplicable | Servicios adicionales (catering) siguen la misma política |
| Excursión de Medio Día | Política estándar aplicable | Más flexibilidad para reprogramación en fechas alternativas |
| Experiencia VIP | Política personalizada | Servicios altamente personalizados requieren 21 días de antelación |
| Eventos Corporativos | Condiciones negociadas | Términos específicos acordados en cada contrato |
| Celebraciones Especiales | Política estándar + extras | Servicios de decoración y catering tienen condiciones especiales |
Envía tu solicitud por email a [email protected] o llama al +34 729 941 799 incluyendo:
Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 24 horas y te confirmaremos:
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso:
Entendemos que a veces es preferible modificar una reserva en lugar de cancelarla. Ofrecemos las siguientes opciones:
Como alternativa al reembolso monetario, ofrecemos vales con condiciones ventajosas:
Valor del 110% del importe pagado
Valor del 120% para servicios premium
Las siguientes situaciones no dan derecho a reembolso:
No presentarse en el punto de embarque sin comunicación previa.
Comportamiento inadecuado que resulte en terminación anticipada del servicio.
Decisiones subjetivas no relacionadas con el servicio (miedo al mar, mareos previsibles, etc.).
Cuando las condiciones son navegables según criterio profesional, aunque no sean ideales.
En Fylvora valoramos la satisfacción del cliente por encima de todo. Si no quedas satisfecho con nuestro servicio:
Si no estás completamente satisfecho con tu experiencia, contacta con nosotros en las 24 horas siguientes al servicio.
Los servicios adicionales contratados (catering, fotografía, actividades) tienen condiciones específicas:
| Servicio Adicional | Política de Reembolso | Observaciones |
|---|---|---|
| Catering Premium | Misma política que servicio principal | Cancelación hasta 48h antes sin penalización |
| Fotógrafo Profesional | 100% hasta 72h antes | Servicios personalizados requieren más antelación |
| Actividades Acuáticas | Reembolsable hasta 24h antes | Dependiente de condiciones del mar |
| Decoración Temática | 50% hasta 48h antes | Materiales personalizados no reembolsables |
| Música en Vivo | 100% hasta 7 días antes | Artistas requieren confirmación anticipada |
Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso, tienes las siguientes opciones:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para discutir tu caso específico.
Si no se alcanza una solución, tu caso será revisado por nuestro equipo gerencial.
Como último recurso, podemos recurrir a mediación a través de organismos oficiales de consumo.
Para solicitar reembolsos o resolver dudas sobre esta política:
C/ Roses Bermejo 15, 1º piso puerta 4
Palmanova, España
Esta política de reembolso puede ser modificada ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Las modificaciones serán comunicadas con al menos 30 días de antelación a través de:
Las reservas realizadas antes de las modificaciones se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.
Esta política de reembolso se rige por:
En caso de discrepancia entre esta política y la legislación aplicable, prevalecerá siempre la normativa legal vigente.